Case-intervju: eksempler og slik vurderer du dem

Et case-intervju gir kandidaten en realistisk oppgave fra jobben og lar deg se hvordan de faktisk tenker og jobber – ikke bare hvordan de forteller om det. Brukt riktig er det et av de mest treffsikre elementene i et intervju. Brukt feil straffer det folk for ting som ikke handler om jobben.

Regler for en rettferdig case

• Bruk en ekte oppgave fra rollen, forenklet – ikke en gåte
• Gi tydelig omfang og tidsramme på forhånd, og hold deg til den
• Samme case til alle kandidatene for samme rolle
• Vurder mot faste kriterier skrevet før første kandidat
• Ikke be om gratis arbeid – hvis oppgaven er noe dere faktisk skal bruke, betal for den
• Vurder prosess, ikke bare svar: hvordan de rammer inn problemet, hvilke spørsmål de stiller, hva de gjør når de står fast

Eksempel 1 – teamleder, varehandel eller lager

Oppgave: 'Det er lørdag formiddag. To av seks på skiftet har meldt seg syke, og en palle med ferskvare må ut i butikk før klokken 12. Hvordan disponerer du de neste to timene?' Du vurderer prioritering (velger de det viktigste og begrunner valget?), folk (tilpasser de til hvem som faktisk er på jobb?) og risiko (bygger de sikkerhet og kvalitet inn i planen selv?).

Eksempel 2 – kundeservice

Rollespill: 'Jeg er en kunde som ringer sint fordi en levering er tre dager forsinket for tredje gang. Du kan ikke love ny dato. Ta samtalen.' Du ser etter om kandidaten anerkjenner følelsen uten å bli defensiv, er ærlig om hva de ikke vet, gir ett konkret neste steg, holder roen og avslutter med en tydelig avtale.

Eksempel 3 – selger

Oppgave: 'Her er en kort beskrivelse av et prospekt og produktet vårt. Forbered de fem spørsmålene du ville stilt i første møte, og fortell hva du håper å lære av hvert.' Gode kandidater stiller spørsmål som avdekker behov i stedet for å bekrefte produktet, lytter etter budsjett og beslutningsprosess uten å være påtrengende, og unngår å pitche for tidlig.

Eksempel 4 – fagrolle

Oppgave: 'Her er et datasett eller en sak med tre feil eller uklarheter lagt inn. Finn dem, forklar hvorfor de er problemer, og si hva du ville gjort.' Du vurderer om kandidaten finner feilene, forklarer konsekvensen og ikke bare at det er feil, foreslår et rimelig neste steg, og sier tydelig hva de er usikre på i stedet for å gjette.

Slik legger du case inn i skåringen

Behandle casen som ett kriterium i intervjuguiden, med egen skala fra 1 til 5. Ikke la et sterkt case automatisk veie opp for svake svar på de andre kriteriene – noter det og ta det opp i den felles diskusjonen.

SmartHire sørger for at du har nok kvalifiserte kandidater å kjøre gjennom en skikkelig case-basert prosess, i stedet for å måtte ta til takke med de få som søker.