Case-intervju: exempel och tips för bedömning

En case-intervju ger kandidaten en realistisk uppgift från jobbet och låter dig se hur de faktiskt tänker och arbetar – inte bara hur de berättar om det. Rätt använd är det ett av de mest träffsäkra momenten i en intervju. Fel använd straffar det folk för saker som inte handlar om jobbet.

Regler för ett rättvist case

• Använd en riktig uppgift från rollen, förenklad – inte en gåta
• Ge tydlig omfattning och tidsram i förväg och håll dig till den
• Samma case till alla kandidater för samma roll
• Bedöm mot fasta kriterier skrivna före första kandidaten
• Be inte om gratisarbete – ska ni använda resultatet, betala för det
• Bedöm process, inte bara svar: hur de ramar in problemet, vilka frågor de ställer, vad de gör när de kör fast

Exempel 1 – teamledare, handel eller lager

Uppgift: 'Det är lördag förmiddag. Två av sex på passet har sjukanmält sig, och en pall färskvaror måste ut i butik före klockan 12. Hur disponerar du de närmaste två timmarna?' Du bedömer prioritering (väljer de det viktigaste och motiverar valet?), människor (anpassar de efter vilka som är på plats?) och risk (bygger de in säkerhet och kvalitet i planen själva?).

Exempel 2 – kundtjänst

Rollspel: 'Jag är en kund som ringer arg för att en leverans är tre dagar sen för tredje gången. Du kan inte lova ett nytt datum. Ta samtalet.' Du ser efter om kandidaten bekräftar känslan utan att bli defensiv, är ärlig om vad de inte vet, ger ett konkret nästa steg, behåller lugnet och avslutar med en tydlig överenskommelse.

Exempel 3 – säljare

Uppgift: 'Här är en kort beskrivning av ett prospekt och vår produkt. Förbered de fem frågor du skulle ställa i första mötet, och berätta vad du hoppas få veta av varje.' Bra kandidater ställer frågor som avtäcker behov i stället för att bekräfta produkten, lyssnar efter budget och beslutsprocess utan att tränga sig på, och undviker att pitcha för tidigt.

Exempel 4 – specialistroll

Uppgift: 'Här är ett dataset eller ett ärende med tre fel eller oklarheter inlagda. Hitta dem, förklara varför de är problem, och säg vad du skulle göra.' Du bedömer om kandidaten hittar felen, förklarar konsekvensen och inte bara att det är fel, föreslår ett rimligt nästa steg, och säger tydligt vad de är osäkra på i stället för att gissa.

Så lägger du case i bedömningen

Behandla caset som ett kriterium i den strukturerade bedömningen, med egen skala från 1 till 5. Låt inte ett starkt case automatiskt väga upp svaga svar på övriga kriterier – notera det och ta upp det i diskussionen. Håll uppgiften under 30–45 minuter, annars testar du uthållighet snarare än förmåga.

SmartHire ser till att du har tillräckligt många kvalificerade kandidater för att kunna köra en ordentlig case-baserad process i stället för att nöja dig med de få som söker.